Zahlung und Abrechnung

Kann ich für mein Unternehmen eine Rechnung erhalten?

Geben Sie einfach Ihre Firmendaten für die Rechnungsadresse ein und diese erscheinen auf der Rechnung.

Was sind die akzeptierten Zahlungsmethoden?

Sie können mit der Karte, PayPal, per Banküberweisung oder per Sofort-Banking bezahlen. Bitte beachten Sie die Zahlung per Banküberweisung kann die Vorbereitung Ihrer Bestellung verzögern (siehe “Wie kann ich per Banküberweisung bezahlen?“).

Ist online bezahlen sicher?

Die Online-Zahlungsplattformen sind völlig gesichert. Tools4pro.com hat keinen Zugriff auf Ihre Bankdaten.

Wie kann ich per Banküberweisung bezahlen?

Sie müssen die Zahlungsmethode "per Banküberweisung" auswählen. Sie erhalten dann eine E-Mail mit unserer Bankverbindung, um mit der Zahlung fortzufahren. Wir versenden Ihre Bestellung nach Zahlungseingang. Bitte beachten Sie das int. Transaktionen einige Tage dauern können.

Kann ich meine Bestellung über das Telefon aufgeben?

Unser Team ist nicht in der Lage, Ihre Bankdaten über das Telefon entgegenzunehmen. Daher müssen Sie Ihre Bestellung online aufgeben.

Meine Bestellung ist steuerfrei, ist das normal?

Mit Ihrer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer können Sie steuerfrei einkaufen. Wir sind ein spanisches Unternehmen und haben daher die Möglichkeit eine Rechnung ohne Mehrwertsteuer auszustellen.

Garantie

Gibt es irgendwelche Garantien mit meinem Kauf?

Die Produkte besitzen innerhalb der ersten zwei Jahre die Herstellergarantie. Darüber hinaus ist tools4pro.com verpflichtet, das Paket in gutem Zustand zu liefern. Wenn es ein Problem mit der Lieferung gibt, überprüfen Sie Antwort bitte zu: Paket ist an der Anlieferung beschädigt und Einzelteil ist bei der Ankunft defekt.

Versand & Lieferung

Kann ich zu Hause oder auf einer Baustelle beliefert werden?

Ja, Sie können jede Adresse (innerhalb der EU) für Ihre Lieferung angeben. Geben Sie einfach die Adresse Ihres Hauses oder der Baustelle für die Lieferung an. Bitte beachten Sie, die imposanten Maschinen können nicht in die oberen Etagen geliefert werden.

Wann wird mein Paket aus dem Lager versandt?

Alle Artikel, die als „Auf Lager“ ausgewiesen werden sind in unserem Warenlager verfügbar. Bestellungen, die vor 14 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag verschickt. Aufträge nach diesem Datum werden erst am nächsten Werktag verschickt werden.

Wann sollte ich meine Bestellung erhalten?

Ihre Bestellung wird während des Tages vorbereitet und innerhalb von zwei Werktagen mit TNT Express-Lieferung geliefert. Der normales Versand mit GLS nimmt normalerweise 4-5 Werktage in Anspruch. Wenn Sie UPS als Transportunternehmen auswählen, wird das voraussichtliche Lieferdatum angezeigt, wenn Sie Ihre Bestellung bestätigen. Die Transportunternehmen liefern zwischen 8.00 und 18.00 Uhr direkt an die von Ihnen angegebene Lieferadresse.

Es findet normalerweise keine Lieferung am Wochenende statt. Samstage und Sonntage und auch Feiertage sind von der Zustellung ausgeschlossen. In diesem Fall erfolgt die Zustellung am nächsten Werktag.

Wenn das Paket an einem bestimmten Datum verschickt werden soll, müssen Sie dies bei der Bestellung angeben.

Was ist, wenn einer der Artikel, die ich kaufen möchte, nicht auf Lager ist?

Wenn Sie einen Artikel auswählen, der nicht verfügbar ist (auf der Seite tools4pro.com), werden Sie über den voraussichtlichen Liefertermin informiert. Alle Produkte werden zusammen verschickt, sobald sie verfügbar sind. Wenn Sie nicht auf das fehlende Produkt warten können, kontaktieren Sie uns und wir werden prüfen, ob eine Teillieferung möglich ist.

Sie können auch zwei separate Bestellungen aufgeben. Der erste Auftrag mit vorhandenen Einzelteilen wird am gleichen Tag versendet. Und wir informieren Sie so schnell wie möglich über die Lieferung Ihrer zweiten Bestellung mit den Produkten, die nicht ab Lager verfügbar sind.

Was passiert, wenn mein Paket versendet wurde, aber ich habe es noch nicht erhalten?

Zuerst müssen Sie die Sendungsverfolgung Ihres Paketes auf der Webseite des Transportunternehmens überprüfen. Wenn das erwartete Lieferdatum nicht überschritten ist, müssen Sie bis zum angegebenen Datum warten. Wenn das Datum bereits verstrichen ist, können Sie mit uns Kontakt aufnehmen oder kontaktieren Sie das Transportunternehmen für weitere Details. Sie können auch Ihren Briefkasten überprüfen, da der Fahrer des Auslieferungswagens möglicherweise eine Karte mit weiteren Lieferanweisungen hinterlassen hat.

Was ist, wenn das Paket beschädigt ist?

Wenn Ihr Paket bei der Ankunft beschädigt ist, MÜSSEN Sie einen Kommentar auf den Liefernachweis schreiben. Dies ist die einzige Möglichkeit zu überprüfen, ob das Paket beschädigt wurde, bevor Sie es erhalten haben.

Alle Pakete aus unserem Lager wurden sorgfältig verpackt. Wenn der Karton unter schlechten Bedingungen ankommt, muss dies dem Transportunternehmen gemeldet werden. Vergessen Sie nicht den Vermerk auf dem Zustellnachweise!

Liegt kein Kommentar auf dem Lieferschein vor, gilt das Produkt als vom Transportunternehmen in gutem Zustand ausgeliefert.

Der Kunde verpflichtet sich, nach Prüfung der Verpackung(en) im Beisein des Zustellers den Zustellnachweis des Fahrers zu unterzeichnen. Im Falle eines sichtbaren Schadens: beschädigtes Band (Klebeband), gebrochenes Paket, u.a. muss der Kunde den Schaden auf dem Nachweis der Lieferung vor der Unterzeichnung vermerken. Ist das Paket beschädigt, kann der Kunde das Paket im Beisein des Zustellers öffnen und den Inhalt vor der Unterzeichnung des Zustellnachweises überprüfen oder das Paket als ganzes ablehnen.

Tools4pro.com kann nicht für Versandschäden verantwortlich gemacht werden, wenn der Zustellnachweis ohne weiteren Vermerk unterzeichnet wird. Mit der Unterzeichnung eines sauberen Zustellachweises bestätigt der Kunde, dass er die Ware ohne erkennbaren Schaden zum Zeitpunkt der Lieferung erhalten hat. Folglich können Ansprüche, die sich auf scheinbare Schäden zum Zeitpunkt der Lieferung beziehen, nicht angenommen werden.

Wenn es irgendein Problem gibt, treten Sie bitte mit uns in Verbindung und stellen Sie uns Abbildungen oder Videos zur Verfügung, um den Schaden zu sehen und einen Weg zu finden, wie man das Problem löst.

Wann immer möglich, schicken wir Ihnen die für die Reparatur benötigten Ersatzteile oder führen eine teilweise Rückerstattung durch, wenn das Werkzeug verwendet werden kann.

Wenn das Produkt nicht repariert werden oder nicht verwendet werden kann, ersetzen wir es oder akzeptieren eine Stornierung Ihres Auftrages inkl. Kostenübernahme für die Retoure und einer vollen Rückerstattung. Das Produkt muss neu sein, um Ersatz und/oder eine Rückerstattung zu erhalten.

Sie können die Annahme des Pakets auch ablehnen, wenn das Paket sich nicht in gutem Zustand befindet. Wir werden das Paket zu unserem Lager zurückbringen. Sobald dort bestätigt wurde, dass es beschädigt ist, werden wir Ihnen so bald wie möglich ein neues Produkt schicken.

Falls Sie ein Paket, das in gutem Zustand war, ablehnen, gilt dies als Stornierung der Bestellung (siehe Stornierung der Bestellung).

Was passiert, wenn ein Produkt bei der Lieferung fehlt?

Das erste was Sie tun müssen ist uns zu informieren. Nach einer eingehenden Untersuchung werden wir Ihnen einen neuen Artikel zusenden.

 

Retouren und Rückerstattungen

Was muss ich tun, um meine Bestellung zu stornieren?

Sollte Ihre Bestellung noch nicht versandt worden sein, werden wir Ihre Bestellung auf Anfrage kündigen und die Rückerstattung so schnell wie möglich vornehmen.

Wenn Ihre Bestellung bereits unterwegs ist oder bereits geliefert wurde, müssen Sie uns innerhalb von 14 Tagen mitteilen das Sie das Produkt zurückgeben möchten und dann das Paket in einwandfreiem Zustand zurückgeben, damit wir die Rückerstattung des Warenwertes vornehmen können. Überprüfen Sie unsere Rückgabebedingungen für weitere Einzelheiten.

Was muss ich tun, um eine Rückerstattung zu erhalten?

Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen Sie das unbenutzte und originalverpackte Produkt zurückgeben. Überprüfen Sie die Rückgabebedingungen für weitere Einzelheiten.

Was passiert, wenn mein Artikel nicht funktioniert oder nicht kompatibel ist?

Das erste, was zu tun ist, kontaktieren Sie uns per Telefon unter (030) 31199978oder per E-Mail an info@tools4pro.com. Wenn möglich, stellen Sie uns Bildern oder Videos des Produktes zur Verfügung, damit wir das Problem verstehen und herausfinden können, wie man es lösen kann.

Wann immer es möglich ist, schicken wir Ihnen die notwendigen Ersatzteile zur Reparatur, wenden Sie sich an den Kundendienst des Herstellers oder nehmen eine teilweise Rückerstattung vor, wenn das Werkzeug funktionsfähig ist und verwendet werden kann.

Wenn dies nicht möglich ist, führen wir eine Stornierung Ihrer Bestellung mit voller Rückerstattung durch. Beachten Sie, dass Produkt muss neu sein, um ein Austauschgerät oder eine Rückerstattung zu erhalten.

Wenn der Schaden durch den Versand verursacht wurde und die Verpackung beschädigt ist, sehen Sie: Was, wenn das Paket beschädigt ist?

Es ist möglich, dass Fotos der Verpackung Ihrer Produkte inkl. Karton angefordert werden, um einen Herstellungsfehler zu rechtfertigen. Daher bitten wir Sie, die Kartonage Ihrer Bestellung die ersten 15 Tage nach Lieferung zu behalten.

Bei Ausfall des Produkts nach Gebrauch, siehe Abschnitt: Gibt es irgendwelche Garantien mit meinem Kauf?

Dies ist nicht das richtige Produkt, ich möchte es ändern, wie mach ich das?

Schicken Sie das Produkt einfach zu uns zurück und wir tauschen es aus, sobald Ihr Paket empfangen wird. Weitere Informationen finden Sie unter "Austausch" und "Retouren".

Häufig gestellte Fragen Tools4pro